📖 客户至上之路
开云集团自创立以来，始终将客户体验放在品牌战略的核心位置。2018年，集团启动了"客户之声"全球计划，每年收集超过100万条客户反馈用于持续优化服务。2023年，成都全球会员服务中心的设立标志着客户服务进入智能化新时代，AI辅助系统使问题解决效率提升了60%。2025年，开云推出了行业首个跨品牌统一会员体系，实现旗下22个品牌的无缝客户体验。开云·客户平台汇聚了集团最优质的客户资源和服务能力，是开云会员体验的核心枢纽。
portal-client-kaiyun.com.cn开云·客户是Kering集团为尊贵会员倾力打造的专属服务平台。从VIP会员权益到24小时专属客服，从全球售后保障到限量产品优先预订，我们以极致的客户关怀理念，为全球超过8000万会员创造超越期待的奢享体验。
开云集团自创立以来，始终将客户体验放在品牌战略的核心位置。2018年，集团启动了"客户之声"全球计划，每年收集超过100万条客户反馈用于持续优化服务。2023年，成都全球会员服务中心的设立标志着客户服务进入智能化新时代，AI辅助系统使问题解决效率提升了60%。2025年，开云推出了行业首个跨品牌统一会员体系，实现旗下22个品牌的无缝客户体验。开云·客户平台汇聚了集团最优质的客户资源和服务能力，是开云会员体验的核心枢纽。
portal-client-kaiyun.com.cn开云启动全球会员体系，首批覆盖Gucci和Saint Laurent两个品牌。
"客户之声"计划启动，每年收集超过100万条客户反馈。
会员体系扩展至全部22个品牌，全球会员突破5000万。
成都全球会员服务中心成立，AI客服系统上线。
跨品牌统一会员体系上线，中国区会员突破2500万。
全球会员突破8000万，客户满意度评分达到4.9分。
为每一位开云会员创造超越期待的尊享体验。通过一对一的专属顾问服务、智能化的需求预测和全球化的售后保障，让会员感受到无微不至的品牌关怀。开云·客户致力于成为奢侈品行业客户服务的标杆，目前平台月均处理客户咨询超过50万次，问题解决率达99.2%，客户满意度评分4.9分。
到2028年，建成全球奢侈品行业最领先的会员服务体系。实现三大目标：全球会员总数突破1.2亿，AI客服处理率达到90%，跨品牌服务响应时间缩短至10秒以内。通过持续的技术创新和人才培养，让每一位开云会员都能享受到超越期望的尊贵服务体验。
portal-client-kaiyun.com.cn集团首席客户体验官
负责全球会员服务体系
portal-client-kaiyun.com.cn成都全球会员服务中心总监
管理400人客服团队
portal-client-kaiyun.com.cnAI客服系统首席架构师
主导AI虚拟顾问"小云"研发
开云·客户是集团会员服务体系的统一入口，专注于VIP权益管理、专属客服和售后保障。与其他站点（云端聚焦奢侈品资讯、活力服务运动生活方式等）不同，开云·客户的核心价值在于为会员提供个性化的尊享服务体验。平台通过统一的会员数据中台，实现了与所有开云站点的实时数据互通，确保无论会员从哪个站点接入，都能获得一致的、个性化的服务。目前平台月均处理客户咨询超过50万次。
开云·客户成都全球会员服务中心位于成都IFS国际金融中心46层，提供五大现场服务：会员身份办理和权益咨询、产品体验和试穿服务、售后维修接收和进度查询、会员活动空间（每月举办品鉴会和沙龙）、限量产品现场预订。中心每日上午10点至晚9点开放，需提前24小时预约。现有客服团队400人，计划在2026年底扩增至600人。